POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO ENE
Na ENE, a sua experiência é segura. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
🔁 Trocas
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento.
Para que a troca seja aceita, o produto deve, impreterívelmente:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar com as etiquetas e embalagem original;
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido.
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos a troca por outro item disponível em nosso estoque ou disponibilizaremos um crédito para nova compra.
↩️ Devolução Por Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução e estorno seja efetuada, o produto deve, impreterívelmente:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar com as etiquetas e embalagem original;
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido.
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
📩 Como Solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe, por meio do e-mail ou whatsapp:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: +55 (31) 97260-0193
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo; e
- Motivo da solicitação.
Horário de atendimento: segunda à sexta-feira, de 09:00 às 18:00.
Prazo de resposta: até 24 (vinte e quatro) horas úteis.